Las estrategias que se deben desarrollar en cada uno de los 5 factores de la comunicación del servicio son los siguientes:
1) Intangibilidad del servicio
>Presentar información vivida
>usar imágenes interactivas
>usar documentación y visualización
>usar el marketing de comunicación verbal, es decir, de boca en boca.
>aprovechar los medios sociales
>dirigir los mensajes a personas influyentes o importantes
>presentar a clientes satisfechos
2) Promesas de servicio
>crear una marca de servicios
>coordinar la comunicación externa
3) Expectativas de los clientes
>hacer promesas realistas
>ofrecer garantías de servicio
>ofrecer alternativas
4) Educación de los clientes
>preparar a los clientes sobre el proceso del servicio
>confirmar el desempeño con las expectativas
>aclarar las expectativas después de la venta
5) Comunicación interna de marketing
>comunicación vertical adecuada
>vender la marca dentro de la compañía
>crear una comunicación ascendente eficaz
>crear equipos de trabajo multifuncionales.
No hay comentarios:
Publicar un comentario